Nedim Ulak, MEB İngilizce Eğitim Uzmanı
25 yıllık öğretmenlik deneyimim boyunca binlerce öğrenciyle çalıştım. Bu derinlemesine analize başlamamın sebebi, öğrencilerimden Ayşe’nin yaşadığı ders iptali sorunuydu. Onun motivasyon kaybını gördükten sonra, bu platformların velilere ve öğrencilere yaşattığı deneyimlerin pedagojik sonuçlarını incelemeye karar verdim.
Fakat gerçek şu ki; reklam filmlerinde söylenmeyen, kullanıcıların gerçekten yaşadığı deneyimler var. 16 yıldır Milli Eğitim Bakanlığı’nda çalıştığım süreçte, pedagojik uygunluk konusunda kriter geliştirdim. Bu deneyimimle, online İngilizce platformlarının ŞikayetVar verilerini incelediğimde bir çok şeyin farkına vardım.
Öğrencilerimin başarılı olması için doğru platformu seçmeleri gerekiyor. Bu yazıda sizler için de reklamların göstermediği gerçekleri paylaşıyorum.
İncelemelerim tamamen bağımsız olup, adı geçen kurumlarla herhangi bir ticari iş birliğim bulunmamaktadır.
🚨Reklamlar Ne Vadediyor? Gerçek Kullanıcılar Ne Yaşıyor?
Platformun vaatleri genellikle şu şekilde karşımıza çıkıyor: “Daha kolay ve konforlu eğitim, ana dili İngilizce olan eğitmenlerle konuşun, 7/24 ders imkanı…” Peki ama gerçekten bu vaatler yerine getiriliyor mu?
Bir eğitim uzmanı olarak karşılaştığım en büyük sorun şu: Eğitim sürekliliği için kritik olan faktörler göz ardı ediliyor.
Öğrenci motivasyonunu bozan en büyük etkenler:
- 🔥 Ani ders iptalleri – Son dakika hayal kırıklığı
- 📞 İletişim sorunları – Soru sormak bile zor
- 💳Beklenmeyen ücret kesintileri – Güven kaybı
- 👩🏫Öğretmen kalitesindeki tutarsızlık – Öğrenme verimi düşer
Bu sorunlar baktığımızda pek çok platformun genel şikayetleridir. Aynı zamanda bu sorunlar pedagojik açıdan öğrenme sürecini doğrudan sabote ediyor. Öğrenci güvenini kaybettiğinde, öğrenme motivasyonu da çöküyor.
ŞikayetVar Verileri Neden Önemli?
En objektif değerlendirme, gerçek kullanıcı deneyimlerinden gelir.
Şikayetvar platformu, pazarlama gürültüsünün ardındaki gerçeği gösteriyor. Bir eğitim uzmanı gözüyle bakınca, şikayetlerin pedagojik uygunluk açısından ne anlama geldiğini rahatlıkla çözümleyebiliyorum.
🎯 Pedagojik Uygunluk Kriterleri:
- 🔄 Süreklilik: Öğrenme kesintisiz olmalı
- 🛡️ Güvenilirlik: Sistem istikrarlı çalışmalı
- 💎 Şeffaflık: Ücret ve hizmet politikaları net olmalı
- 🚀 Destek: Sorun çözme mekanizması etkili olmalı
⚠️En Çok Şikayet Alan Konular: Söz Verilen Dersler, İletişim, İptal Süreçleri
Şikayetvar verilerini incelediğimde, online speaking kursu platformlarında en sık karşılaşılan şikayetleri bir tablo ile sizlere özetleyebilirim:
| 📂 Şikayet Kategorisi | 📚 Eğitim Sürecine Etkisi | ⚡ Pedagojik Risk |
|---|---|---|
| 🚫 Ani Ders İptalleri | Öğrenme rutinini bozar | 🔴 Yüksek |
| 📞 İletişim Sorunları | Sorun çözümünü engeller | 🟡 Orta |
| 💳 Ücret Problemleri | Güven kaybına neden olur | 🔴 Yüksek |
| 👩🏫 Öğretmen Kalitesi | Öğrenme verimini düşürür | 🔴 Kritik |
Nedim Ulak
Bir eğitim uzmanı olarak şunu söyleyebilirim: Bu sorunlar, öğrencinin öğrenme yolculuğunu sekteye uğratma potansiyeline sahip.
Popüler İngilizce Platformlarının ŞikayetVar Raporu
Şimdi teker teker her platformun ŞikayetVar üzerindeki şikayetlerin nedenlerine, çözümlerine ve puanlarına detaylıca göz atalım. Bu şikayetler platformlar hakkında sorun yaşayan kullanıcıları daha iyi anlamamızı sağlarken aynı zamanda platform içerisindeki olası sorunları da ön görmemize yardımcı olur.
1. Open English: Reklam Yoğunluğu vs Kullanıcı Memnuniyeti
Open English şikayet nedenleri ise şu şekildedir:
- Sürekli telefon aramaları
- KVKK izni olmadan yapılan ücret kesintileri
- Ana dili İngilizce olan öğretmen vaadine rağmen ana dili İngilizce olmayan eğitmenlerle karşılaşmak
- Şeffaf olmayan fiyatlandırma politikası
Bu çözülemeyen şikayetlerin geneli iki konu üzerindedir:
- Sıkça aranarak rahatsız edilen kullanıcılar
- Abonelik iptalinin ve iadesinin gerçekleşmemesinde yaşanan sorunlar
Nedim Ulak
Open English’te yaşanan iletişim ve güven sorunları, öğrenme motivasyonunu ciddi şekilde etkiliyor.
2. Cambly: Teknik Sorunlar ve İptal Politikaları
Cambly‘nin yalnızca bununla sınırlı kalmayan şikayetleri şu şekilde devam ediyor:
- İzinsiz üyelik yenilemeleri
- Rezervasyon sistemi problemleri
- Öğretmenlerin son dakika ders iptalleri
- Müşteri hizmetlerine ulaşım zorluğu
Çözülemeyen şikayetlerin yoğunluğu ise:
- Abonelik bitimine rağmen kullanıcıların banka hesaplarından para çekilmesi
- Platformda yaşanan teknik sorunlar
- İade ve iptal konularında ulaşılamayan müşteri hizmetleridir.
Nedim Ulak
Cambly’deki sistem sorunları özellikle çocukları ve öğrencileri motivasyon kaybı açısından etkiliyor.
3. Flalingo: Çözüm Odaklı Yaklaşım
Flalingo’nun ŞikayetVar Performansı:
- Şikayetlere hızlı geri dönüş
- Çözüm odaklı müşteri hizmetleri yaklaşımı
- Platform üzerinden 7/24 destek sistemi
- Kullanıcı memnuniyeti odaklı iyileştirmeler
Flalingo’nun sistematik şikayet yönetimi, öğrenme sürecinin kesintisiz devamını sağlıyor. Sonuç olarak bu online platformların genel anlamda İngilizce kursu hizmetleri karşılaştırması aslında hangi platformun daha güvenilir olduğunu net bir şekilde ortaya koyuyor.
Kullanıcılar Hangi Platformdan Memnun?
ŞikayetVar verilerini ve kullanıcı yorumlarını analiz ettiğimde, memnuniyet sıralaması şu şekilde karşımıza çıkıyor:
1. Flalingo – En Yüksek Memnuniyet Oranı
Güçlü Yönleri:
- 💬 7/24 sağlanan müşteri desteği ile sorunların çözüme hızlı bir şekilde ulaşması
- 🤖 Akıllı öğretmen eşleştirme algoritması
- 📚 Oxford University Press içerikleri
- 💎 Şeffaf ücret politikası
- 🏅 2 yıldır Şikayetvar üye markası (tüm şikayetlere hızlı ve çözüm odaklı dönüş)
Kullanıcı Yorumları:
Melike
Hızlı ve çözüme yönelik yaklaşımınız için teşekkür ederim eğitim danışmanı a**** beyin ilgi ve alakası için de ayrıca teşekkür ederim
Emine
Sorunumu çok kısa bir sürede ve beklemediğim kadar iyi bir şekilde çözdüler. İrem Hanım ve Alihan Bey’e nezaketleri ve yardımları için çok teşekkür ederim. Flalingo gerçekten müşteri memnuniyetine çok önem veriyor, ikinci kez tecrübe etmiş oldum.
2. Open English – Orta Düzey Memnuniyet
Şikayet Nedenleri:
- ❌ Üyelik iptalinde yaşanan zorluklar
- 📞 Sürekli telefon aramalarıyla meşgul edilen kullanıcılar
- 📵 Müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan zorluklar
Kullanıcı Yorumları:
Gizem
Open English sürekli arayıp hizmet satmaya çalışıyor. Artık gerçekten bunaltıcı bir duruma geldi. Günde en az on kere farklı numaradan arıyorlar. Aradıkları her numarayı engelliyorum, bu sefer farklı bir numaradan yine arıyorlar. Hizmet almak istemediğimi de ilettim, artık beni aramasınlar.
3. Cambly – Karma Değerlendirmeler
⚠️ Şikayet Nedenleri:
- 💸 İzinsiz yenilenen abonelik nedeniyle yaşanan maddi kayıplar
- 🔁 İade ve iptal süreçlerindeki zorluklar
- ⏳ Müşteri hizmetlerinin geç dönüşü ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı
Kullanıcı Yorumları:
Bir eğitimci olarak şunu net bir şekilde gözlemliyorum: Dil öğreniminde kalıcı başarının anahtarı, ‘pedagojik süreklilik’tir. Diğer platformlarda sıkça rastlanan öngörülemeyen ders iptalleri, teknik aksaklıklar veya çözümsüz kalan sorunlar, öğrencinin hassas gelişim arkını kırar. Bu durum, sadece bir ders kaybı değil, aynı zamanda öğrencinin motivasyonunu ve platforma olan güvenini sarsan ciddi bir duyuşsal (affective) engel yaratır.
Flalingo’nun en belirgin farkı ise bu noktada ortaya çıkıyor. Sistematik yapısı ve bir sorun yaşandığında anında devreye giren çözüm odaklı destek mekanizması, bu pedagojik riskleri ortadan kaldırır. Öğrencinin karşısına çıkan engeller hızla aşıldığında, öğrenme ortamı güvenli kalır ve motivasyon kesintiye uğramadan sürekli bir gelişim sağlanır.
Flalingo, Cambly, Open English: Kimin Müşteri Hizmeti Daha Memnun?
| Platformlar | Müşteri Hizmeti Puanı | Çözüm Hızı | Pedagojik Uygunluk |
|---|---|---|---|
| Flalingo | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hızlı | Yüksek |
| Open English | ⭐⭐⭐⭐ | Orta | Orta |
| Cambly | ⭐⭐⭐ | Yavaş | Düşük |
🌟Neden Flalingo Öne Çıkıyor?
Flalingo’nun kullanıcı yorumlarında özellikle müşteri hizmetlerinin kalitesi ve soruna çözüm odaklı yaklaşımı vurgulanıyor. Aynı zamanda benim de bu incelemelerim sonucunda platformun öne çıkan özellikleri:
- 🤝 Çözüm Odaklı Destek: Sorunlar pedagojik süreci kesintiye uğratmadan çözülüyor.
- 🧭 Sistematik Yaklaşım: Her öğrenci için kişiselleştirilmiş yol haritası
- 🔍 Şeffaflık: Net fiyat ve hizmet politikası
- 💡 Süreklilik: Teknik sorunlar minimum düzeyde
Reklamların Göstermediği Gerçekleri Anlamak için 3 Eleştirel Soru
Uzaktan İngilizce kursu seçerken reklamlara aldanmamak için en başında sormanız gerekenler şu şekildedir:
- “Bu platform gerçekten 7/24 ders imkanı sunuyor mu?”
- Kontrol Yöntemi: Kullanıcı yorumlarında “derse giremiyorum” şikayetlerine kulak verin.
- “Sorun yaşadığımda gerçekten çözüm bulabilecek miyim?”
- Kontrol Yöntemi: Kullanıcıların müşteri hizmetleri deneyimini dikkatlice okuyun.
- “Eğitmenler ne kadar profesyonel?”
- Kontrol Yöntemi: Öğretmen kalitesi hakkında yapılan şikayetlere özellikle dikkat edin.
Bu sorulara aldığınız cevaplar, araştırdığınız İngilizce kursunun online ortamda ne kadar kaliteli bir eğitim sunduğunu anlamanıza yardımcı olur.
Sonuç: Reklamlara Değil Kullanıcı Deneyimlerine Güvenin
25 yıllık eğitim deneyimim ve 16 yıllık MEB tecrübemle şunu söyleyebilirim: En iyi pazarlama, kaliteli eğitim hizmetidir. Yani reklamlarına baktığınızda eğitim kalitesinden ziyade başka başka konular pazarlanıyorsa bilin ki o kurs sizin için yeterince faydalı olmayabilir.
ŞikayetVar verileri de açık bir şekilde gösteriyor ki:
- Flalingo, kullanıcı memnuniyetiyle öne çıkıyor.
- Cambly ve Open English’te sistem sorunlarının yanı sıra müşteri hizmetleri anlamında sorunlar yaşanıyor.
- Müşteri hizmetlerinin kalitesi özellikle İngilizce konuşma kursu online ortamda ne kadar etkili eğitim sunduğunun göstergesidir.
Önerim Net: İngilizce öğrenmek için platform seçerken; parlak reklamlara değil gerçek kullanıcı deneyimlerine güvenin. Eğitim süreciniz kesintisiz, güvenilir ve destekleyici olmalı.
Flalingo’nun İngilizce online kurs seçenekleri arasından en çözüm odaklı yaklaşımı sağlaması pedagojik süreklilik açısından ideal. Öğrencilerim ve sizler için en doğru seçim Flalingo olacaktır.
Ama hala aklınızda acabalar ve soru işaretleri varsa arkadaşım Pınar’ın yazmış olduğu En İyi Online İngilizce Kursu Hangisi? – 2025 başlıklı yazıya da göz atmanızı tavsiye ederim.
Tabii bir de daha fazla inceleme için Blog sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Aynı zamanda benimle özel olarak iletişime geçmek isterseniz LinkedIn hesabım üzerinden de bana her zaman mesaj atabilirsiniz.
Nedim Ulak Kimdir ?
Nedim Ulak – MEB İngilizce Eğitim Uzmanı
25 yılı aşkın süredir İngilizce öğretimi alanında görev yapıyor, son 16 yıldır ise Millî Eğitim Bakanlığı bünyesinde İngilizce öğretim programlarının geliştirilmesi, öğretmen eğitimi ve uluslararası iş birlikleri üzerine çalışıyorum.
Boğaziçi Üniversitesi İngilizce Öğretmenliği mezunu olarak başladığım eğitim yolculuğum, sınıf öğretmenliğinden politika düzeyinde projelere kadar birçok kademeyi kapsıyor.
Müfredat tasarımı pedagojik yaklaşımlar, erken yaşta yabancı dil edinimi ve dijital öğrenme modelleri üzerine odaklanıyor; öğretmenlerin sürekli mesleki gelişimini destekleyen çevrim içi ve yüz yüze eğitim içerikleri geliştiriyorum. Ayrıca çeşitli uluslararası projelerde ülke temsilciliği ve akademik danışmanlık görevlerinde bulundum.
Eğitimde sürdürülebilir kalite, ölçülebilir gelişim ve yenilikçi yöntemlerle daha güçlü bir yabancı dil eğitimi vizyonuna katkı sunmak en büyük motivasyonum.
