Open English Abonelik İptali: Adım Adım Çözüm Rehberi

Open English aboneliğinizi iptal etmeye çalışıyor ancak bir duvara mı tosladınız? Sürekli arayan satış ekibi, siz iptal etmek istediğinizde ortadan kayboldu dimi? Yalnız değilsiniz. Bu rehberde, Open English üyeliğinizi adım adım nasıl iptal edeceğinizi ve yasal haklarınızı net bir şekilde anlatıyoruz. 

Birçok kullanıcının yaşadığı bu sinir bozucu süreç, aslında tesadüf değil; çoğu zaman abonelik tabanlı sistemlerin kasıtlı olarak yarattığı bir “iptal labirenti”dir. Amaç, kullanıcıyı vazgeçirerek aboneliği devam ettirmektir. Bu rehber, o labirentten çıkış haritanız olacak.

Bu yazı, ingilizceyorum.com yazarı Pınar Solakoğlu tarafından hazırlanmış olup, Open English ile herhangi bir işbirliği içermemektedir.

Adım 1: Open English İptal Süreci Nasıl Başlatılır? (Telefon Şart!)

En baştan netleştirelim: Open English aboneliğinizi kullanıcı panelinizden, bir e-posta göndererek veya bir butona tıklayarak iptal edemezsiniz. Şirket, iptal işlemleri için sizi mutlaka bir müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yapmaya zorlamaktadır. Bu durum, süreci kasıtlı olarak yavaşlatmak ve sizi iptal kararınızdan vazgeçirmek için tasarlanmış bir yöntemdir. 

Kaydolmanız için sizi defalarca arayan satış ekibinin aksine, iptal etmek istediğinizde müşteri hizmetlerine ulaşmanın neden bu kadar zor olduğunu hiç merak ettiniz mi? Bu durum, kaynakların kasıtlı olarak satışa yönlendirildiğini, iptal ve destek süreçlerinin ise bilerek zorlaştırıldığını göstermektedir.

Sabırlı ve ısrarcı olmanız gereken bu süreçteki ilk adımınız, doğru numarayı aramaktır.

Open English Türkiye Müşteri Hizmetleri İptal Telefon Numarası:

0216 212 00 16

Bu numara, Open English’in resmi “Bize Ulaşın” sayfasında mevcut kullanıcıların destek alması için belirtilen numaradır. Aramayı yaparken hazırlıklı olmanız, süreci lehinize çevirecektir. Aşağıdaki yol haritası, görüşme sırasında izlemeniz gereken adımları özetlemektedir.

Eğer Open English aboneliğinizi satın aldıktan sonraki ilk 14 gün içindeyseniz, elinizde çok güçlü bir yasal hak bulunmaktadır: Cayma Hakkı. Bu hak, Türkiye’deki Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği tarafından güvence altına alınmıştır. Bu yönetmelik, internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yapılan tüm satışları kapsar ve tüketiciyi korur.

Cayma Hakkınızın Temel Özellikleri:

1. 14 Gün Süre: Hizmet sözleşmelerinde, yani Open English gibi bir platforma üye olduğunuzda, sözleşmenin kurulduğu günden (kayıt olduğunuz ve ödemeyi yaptığınız gün) itibaren 14 tam gün süreniz vardır.
2. Gerekçe Gösterme Zorunluluğu Yok: Hizmeti beğenmemiş olabilirsiniz, vaktiniz olmayacağını fark etmiş olabilirsiniz ya da hiçbir nedeniniz olmayabilir. Yasaya göre, iptal için herhangi bir gerekçe sunmak zorunda değilsiniz.
3. Cezai Şart Ödememe: Open English veya herhangi bir başka firma, bu yasal hakkınızı kullandığınız için sizden herhangi bir “ceza”, “işlem ücreti” veya “hizmet bedeli” talep edemez.
4. Koşulsuz ve Tam Para İadesi: Cayma hakkınızı kullandığınızı bildirdiğiniz tarihten itibaren, satıcı firma 14 gün içinde ödediğiniz paranın tamamını, hiçbir kesinti yapmadan size iade etmekle yükümlüdür.

Peki ya Derslere Başladıysam?

Bu, hizmet sağlayıcıların cayma hakkını engellemek için en sık kullandığı bahanelerden biridir. Size “Ama sisteme giriş yaptınız, bir derse katıldınız, dolayısıyla hizmetin ifasına onayınızla başlandı ve cayma hakkınız bitti” diyebilirler.

Bu argüman, yasanın ruhuna aykırıdır. 14 günlük “soğuma süresi” tam olarak hizmeti denemeniz ve değerlendirmeniz için tanınmıştır. Eğer hizmeti kullanmak bu hakkı ortadan kaldıracak olsaydı, hakkın kendisi anlamsızlaşırdı.

Telefon görüşmesi sırasında bu durumla karşılaşırsanız, kendinizden emin bir şekilde şu ifadeyi kullanın:

“Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkım, hizmeti değerlendirme hakkını da içerir. Bu yasal hakkımı kullanmak istediğimi bildiriyorum ve ödediğim tüm tutarın kesintisiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.”

Bu cümle, yasal haklarınızı bildiğinizi ve sürecin takipçisi olacağınızı net bir şekilde karşı tarafa iletecektir.

Adım 3: 14 Gün Geçtiyse Ne Olur? Otomatik Yenileme ve Diğer Zorluklar

Yasal cayma hakkı süresi olan ilk 14 günü geçirdiyseniz, iptal süreci artık imzaladığınız veya onayladığınız üyelik sözleşmesinin şartlarına tabidir. Bu noktada kullanıcıların karşılaştığı en büyük ve en maliyetli sorun, “otomatik yenileme” tuzağıdır.

Otomatik Yenileme Tuzağı Nedir ve Nasıl Çalışır?

Şikayetvar ve Ekşi Sözlük gibi platformlardaki yüzlerce kullanıcı şikayeti, aynı senaryoyu anlatmaktadır: 1 yıllık üyelik satın alan kullanıcılar, üyeliklerinin bittiğini düşündükleri bir sonraki yıl, kredi kartlarından binlerce liralık bir ücretin daha çekildiğini fark ederler.

Bu durumun arkasında, satış sürecinde genellikle önemsiz gibi gösterilen veya sözleşmenin detaylarına gizlenen bir madde yatar. Yüksek baskılı bir satış görüşmesi sırasında, kullanıcıların dikkati genellikle eğitimin faydalarına ve o anki indirimli fiyata odaklanır. 

Otomatik yenileme maddesi ise ya hızla geçiştirilir ya da bir “kolaylık” olarak sunulur. Ancak bu özellik, bir kolaylıktan çok, şirketin gelir modelinin önemli bir parçasıdır. Open English, bir şikayete verdiği yanıtta bu durumu “Otomatik yenileme talimatı satın alma işlemi sırasında sizin onayınız sonucunda oluşmaktadır” diyerek doğrulamakta ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemektedir.

Eğer 14 günlük süreyi geçtiyseniz ve üyeliğinizin bitmesine yakın bir zamanda iseniz, telefon görüşmesindeki öncelikli hedefiniz otomatik yenileme talimatını iptal ettirmek olmalıdır. Temsilciye net bir şekilde şunu belirtin:

“Mevcut abonelik sürem sonunda üyeliğimin otomatik olarak yenilenmesini istemiyorum. Otomatik yenileme talimatının derhal iptal edilmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak (e-posta ile) teyit edilmesini talep ediyorum.”

Bu adımı atmazsanız, bir sonraki yıl bilginiz dışında yapılacak bir çekimle uğraşmak zorunda kalabilirsiniz.

Kullanıcılar Neler Yaşıyor? Gerçek İptal Süreci Şikayetleri

Bu süreçte yalnız olmadığınızı bilmek, haklarınızı ararken size güç verecektir. Aşağıda, Şikayetvar ve Ekşi Sözlük gibi platformlardan derlenmiş, Open English iptal süreciyle ilgili gerçek kullanıcı deneyimlerini bulabilirsiniz.

Sonuç: Abonelik Baskısı Olmadan, Şeffaf Bir Şekilde İngilizce Öğrenmek

Open English ile yaşanan iptal ve otomatik yenileme sorunları, online eğitim sektöründeki iki farklı iş modelini gözler önüne seriyor. Bir yanda, iptal sürecini zorlaştırarak ve otomatik yenileme gibi yöntemlerle kullanıcıyı platformda tutmaya çalışan, şeffaflıktan uzak bir model var. Diğer yanda ise kullanıcıya tam kontrol veren, şeffaf ve esnek bir yapı sunan modern platformlar bulunuyor.

Yaşadığınız bu olumsuz deneyim, bir sonraki İngilizce öğrenme platformunuzu seçerken neleri önceliklendirmeniz gerektiğini size göstermiş olabilir. Eğer bir daha asla “üyeliğimi nasıl iptal ederim” stresi yaşamak istemiyorsanız, Flalingo gibi kullanıcı kontrolünü merkeze alan bir alternatifi değerlendirebilirsiniz. Flalingo, Open English’in en çok şikayet alan yönlerine doğrudan çözümler sunar:

• Kolay İptal: Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, kimseyle konuşmak zorunda kalmadan, online kullanıcı panelinizden tek bir tıkla iptal edebilirsiniz.
• Otomatik Yenileme Yok: Flalingo, aboneliğiniz bittiğinde sizden habersiz para çekmez. Devam etmek isterseniz, bu kararı tamamen siz verirsiniz.
• Kullanıcı Dostu İade Politikası: Yasal zorunluluk olan 14 günün çok ötesinde, kullanıcılara 30 günlük bir iade hakkı sunarak platforma olan güvenini gösterir.

Sık Sorulan Sorular