Yazar: Pınar Solakoğlu – İngilizce Eğitim Koçu
Bu yazı, herhangi bir platformla işbirliği içinde hazırlanmamıştır. Tüm analizler, Şikayetvar ve Ekşi Sözlük gibi halka açık platformlardaki gerçek kullanıcı yorumlarına ve kişisel deneyimlerime dayanmaktadır.
Büyük umutlarla başladığınız Cambly maceranız, bir süre sonra “öğretmenim beni anlamıyor”, “sürekli aynı şeyleri konuşuyoruz” veya en kötüsü “bir sorunum var ama karşıda muhatap bulamıyorum” gibi cümlelerle bir hayal kırıklığına mı dönüştü? Eğer bu sorulardan birine bile “evet” diyorsanız, size ilk ve en önemli söyleyeceğim şey şu: Yalnız değilsiniz. Ben de bu yollardan geçtim.
Cambly’nin vaatleri kağıt üzerinde harika görünse de, pratikte yaşanan ve yüzlerce kullanıcının da Şikayetvar, Ekşi Sözlük gibi platformlarda dile getirdiği kronik sorunlar, bu deneyimi bir kâbusa çevirebiliyor.
Bu rehberde, bir satış konuşması dinlemeyeceksiniz. Aksine, sizinle aynı sorunları yaşamış birinin dürüst analizini okuyacak, bu şikayetlerin temel nedenlerini anlayacak ve en önemlisi, bu sorunların bir çözümü olduğunu göreceksiniz.
Uzun Lafın Kısası – Cambly Şikayetleri
Cambly şikayetleri temelde 3 konuda yoğunlaşıyor:
1) “Native” olmasına rağmen pedagojik olarak yetersiz ve tutarsız öğretmen kalitesi.
2) Ulaşılamayan, çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri.
3) Habersiz yenilenen abonelikler ve zorlu iade süreçleri.
Cambly Şikayet Dağılımı
Şikayet 1: “Öğretmen Piyangosu” Pedagojik Kalite Sorunu
Cambly’nin en büyük pazarlama vaadi, “ana dili İngilizce olanlarla konuşma” imkanıdır. Ancak birçok kullanıcının kısa sürede fark ettiği acı gerçek şudur: Her native speaker, iyi bir öğretmen değildir. Dil öğretmek, bir pedagoji, yani bir eğitim bilimi işidir. Sadece dili bilmek, onu nasıl öğreteceğini bilmek anlamına gelmez.
Bu durum, derslerin genellikle verimsiz geçmesine neden olur. Birçok kullanıcı, derslerin sürekli “What’s your name? Where are you from? What’s your hobby?” üçgeninde sıkışıp kaldığından, bir ilerleme kaydedemediğinden şikayetçidir. Arada gerçekten iyi, pedagojik formasyona sahip bir öğretmene denk gelseniz bile, sistemin yapısı nedeniyle o öğretmenden tekrar randevu almak neredeyse imkansızdır. Bu da öğrenme sürecini bir “öğretmen piyangosuna” dönüştürür; istikrarlı ve planlı bir gelişim sağlamak yerine her derste şansınızı denersiniz.
“Eğitmen Dediğime Bakmayın, Ortada Eğitim Yok”
“eğitmen dediğime bakmayın, ortada bir eğitim genelde yok. olan eğitim telaffuzunuz için yapılan düzeltmelerdir… eğitmenler ders sırasında hep çok pozitif. yanlışını düzeltip doğrusunu öğreten eğitmen çok az. öğrenciye şirin görüneyim de bir daha benden ders alsın veya bana düşük puan vermesin gibi takılıyorlar.”
– Ekşi Sözlük Yazarı
Şikayet 2: Fiyatlandırma ve Abonelik Tuzakları
Cambly ile ilgili en sinir bozucu deneyimlerden biri de faturalandırma ve abonelik yönetimiyle ilgilidir. Özellikle “otomatik yenileme” özelliği, yüzlerce kullanıcının bilgisi ve onayı dışında kredi kartlarından yüksek meblağlar çekilmesine neden olmuştur.
Cambly’nin para iadesi ve otomatik yenileme sorunlarıyla ilgili gerçek kullanıcı şikayetlerini Şikayetvar’daki bu sayfada okuyabilirsiniz.
Sistem, genellikle yıllık aboneliklerde büyük indirimler sunarak sizi uzun vadeli bir plana teşvik eder. Ancak bu planı iptal etmek veya para iadesi almak istediğinizde süreç oldukça zorlaşır. Özellikle yasal cayma hakkı olan ilk 14 günden sonra, kullanıcı yorumları para iadesi almanın neredeyse imkansız olduğunu göstermektedir. Aboneliğinizin bittiğini düşündüğünüz bir anda, bir sonraki yılın tüm ücretinin kartınızdan tek seferde çekildiğini görmek, birçok kullanıcının yaşadığı ortak bir kâbustur.
“Rızam Olmadan Üyeliğimi Yenilemişler”
“üyelik alacak kişilerin çok dikkatli olması ve üyeliği alırken birkaç kez düşünmesi gereken şark kurnazlarını barındıran uygulama. üyeliğim bitmesine rağmen beni arayıp ulaşamadıklarını! belirterek rızam olmadan üyeliğimi yenilemişler ve hesabımdan bilgim dışında para çekilmiş.”
– Ekşi Sözlük Yazarı
Detaylı kullanıcı yorumları ve şikayetleri görmek için → Cambly Yorumları: Ders Alanlar Memnun mu?
Şikayet 3: “Muhatap Yok” Krizi Müşteri Desteği Zayıflığı
Bir sorun yaşadığınızda (teknik bir aksaklık, derse girememek, faturalandırma hatası) karşınızda konuşabileceğiniz bir insanın olmaması, belki de en büyük frustrasyon kaynağıdır. Cambly’nin bir telefon destek hattı bulunmamaktadır. Tek iletişim kanalı, genellikle otomatik veya kopyala-yapıştır cevapların geldiği “destek talebi” sistemidir.5
Acil bir sorununuz olduğunda saatlerce, hatta günlerce bir e-postaya cevap beklemek, öğrenme motivasyonunu tamamen yok edebilir. Öğretmen derse gelmediğinde, bağlantı koptuğunda veya yanlış bir ücret çekildiğinde, sorununuzu anlatıp anında çözüm bulabileceğiniz bir muhatabın olmaması, platforma olan güveni temelden sarsmaktadır.
“İlgilenen Bir Kişi Bile Yok”
“cambly üyeliğimi iptal etmek istiyorum. ilgilenen bir kişi bile yok. destek talebi diye bir şey yapmışsınız. müşterinizi… kötü bir platform. asla çözüm yolu yok. müşteri hizmeti alınamıyor. yardım merkezine yönlendiriliyorum. tıkladığımda defalarca aynı sayfaya atıyor.”
– Şikayetvar Yazarı 7
Sonuç: Bu Şikayetlerin Bir Çözümü Var mı?
Peki, tüm bu sorunlar online İngilizce öğrenme deneyiminin kaçınılmaz bir parçası mı? Kesinlikle hayır. Bu şikayetler, bir iş modelinin ve sistemsel eksikliklerin sonucudur. Ve evet, bu sorunların her birine çözüm üreten, daha güvenilir ve öğrenci odaklı bir alternatif mevcut.
Daha Güvenilir Alternatif: Flalingo Bu Sorunları Nasıl Çözüyor?
Öğrencilerimin de Cambly’de yaşadığı hayal kırıklıklarından sonra keşfettiği platform: Flalingo, tam olarak bu şikayetleri çözmek üzerine bir sistem inşa etmiş. Gelin, Cambly’nin kronik sorunlarına Flalingo’nun nasıl somut çözümler getirdiğini bir karne üzerinden görelim.
Şikayet Karnesi: Cambly vs. Flalingo
| ❌ Cambly | ✅ Flalingo |
|---|---|
| Öğretmen kalitesi şansa bağlı, pedagoji zayıf. | Uzman & Sertifikalı (CELTA/DELTA) öğretmenler mülakatla seçilir. |
| Beğendiğin öğretmeni tekrar bulmak zor. | Aynı öğretmenle derslere devam etme garantisi sunulur. |
| Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. | 7/24 Canlı Destek ve kişisel eğitim danışmanı bulunur. |
| Gelişim takibi yok, dersler rastgele. | Oxford Müfredatı ve FLAI Raporları ile ölçülebilir gelişim sağlanır. |
| İade ve iptal süreçleri çok zorlu. | Şeffaf ve kullanıcı dostu iptal politikası sunulur (21 gün iade hakkı). |
Flalingo, “öğretmen piyangosu” sorununu, sadece sertifikalı (CELTA/DELTA gibi) ve pedagojik formasyon sahibi öğretmenleri mülakatla sisteme dahil ederek çözüyor. “Muhatap yok” krizini ise her öğrenciye atanan kişisel eğitim danışmanı ve 7/24 ulaşılabilir canlı destek ekibiyle aşıyor.
Derslerin verimsiz geçmesini, tüm eğitimi Oxford University Press materyalleriyle yapılandırarak ve her ders sonunda yapay zeka destekli FLAI raporları ile somut geri bildirim sunarak engelliyor. En önemlisi, abonelik tuzaklarını, otomatik yenileme yapmayarak ve 21 gün gibi sektör standartlarının üzerinde, şeffaf bir iade politikası sunarak ortadan kaldırıyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Cevap: Şikayetvar ve Ekşi Sözlük’teki yüzlerce yorumu incelediğimde, en yaygın iki şikayetin öne çıktığını görüyorum: Birincisi, bir sorun yaşandığında ulaşılamayan veya çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri. İkincisi ise öğretmen kalitesindeki tutarsızlık ve derslerin pedagojik bir yapıdan yoksun olması.
Cevap: Yasal olarak, online hizmetlerde satın alımı takip eden ilk 14 gün içinde cayma hakkınız bulunur. Ancak kullanıcı yorumları, bu süreçten sonra veya özellikle “indirimli” olarak sunulan yıllık paketlerde para iadesi almanın neredeyse imkansız olduğunu ve sürecin çok zorlu geçtiğini gösteriyor.
Cevap: Temel eleştiri, platformun öğretmen olmak için “pedagojik formasyon” veya “öğretmenlik sertifikası” gibi şartlar aramamasıdır. Sadece “native speaker” olmak, bir dili etkili bir şekilde öğretebilmek için yeterli değildir. Bu durum, derslerin yapılandırılmış bir plandan uzak, genellikle verimsiz sohbet seanslarına dönüşmesine neden olabilmektedir.
Cevap: Evet, kesinlikle. Flalingo, yasal zorunluluk olan 14 günün çok ötesinde, 21 günlük şeffaf bir iptal ve iade hakkı sunar. Ayrıca, aboneliğinizi siz istemediğiniz sürece otomatik olarak yenilemez. En önemlisi, bir sorun yaşadığınızda karşınızda anında muhatap bulabileceğiniz bir eğitim danışmanınız ve 7/24 canlı destek ekibiniz bulunur. Bu da süreci çok daha güvenilir ve kullanıcı dostu hale getirir.
Pınar Solakoğlu Kimdir ?
Pınar Solakoğlu – İngilizce Eğitim Koçu
12 yılı aşkın süredir İngilizce Eğitim Koçu olarak birebir ve küçük gruplara koçluk yapıyor. Öğrencilerin özgüvenlerini artırmak ve günlük konuşma akıcılıklarını geliştirmek üzerine yoğunlaşmış.
Koçluk sürecinde öğrencilerin hedeflerine göre kişiselleştirilmiş programlar tasarlıyor.Online ders ortamlarında interaktif aktiviteler ve bireyselleştirilmiş geri bildirim yöntemleri kullanıyor.