Bir eğitim danışmanı olarak 10 yıldır yüzlerce öğrencinin dil öğrenme yolculuğuna eşlik ettim. Bu süreçte gördüğüm en net gerçek şu: Yanlış platform seçimi sadece para değil, en çok da motivasyon ve zaman kaybettiriyor.
Son dönemde öğrencilerimden sıkça duyduğum; ‘Öğretmenim derse girmedi’, ‘Bakiyem silindi’ veya ‘İade alamıyorum’ gibi geri bildirimler bizi dijital platformların vaatlerinden ziyade gerçek kullanıcı deneyimlerine bakmaya zorluyor.
Bu yazıda, global dil öğrenme platformu Preply şikayetlerini mercek altına alacağız.
Rakamlarla Platformların Güvenilirlik Özeti
Karar vermeden önce global ve yerel platformlardaki memnuniyet oranlarına bakmak, durumu anlamak için en iyi yöntemdir. Aşağıdaki tabloda, kullanıcıların platformlara verdiği güncel puanları görebilirsiniz.
Trustpilot Global Puanı
4.3 / 5
(%14 oranında 1 Yıldız)Şikayetvar (TR) Puanı
52 / 100
(Müşteri Memnuniyeti)Preply Hakkında En Sık Şikayet Edilen 7 Konu
Öğrencilerimin de zaman zaman bana danıştığı ve şikayet platformlarında en çok öne çıkan 7 temel sorunu sizin için listeledim:
- İade Süreçlerinin Yavaşlığı veya İmkansızlığı: Öğrenciler, iptal edilen derslerin ücret iadesini almakta büyük zorluklar yaşadıklarını belirtiyor. (Kaynak: Şikayetvar)
- Öğretmenlerin Platformu Aniden Terk Etmesi: Ders paketi alınan eğitmenlerin bir anda ortadan kaybolması. (Kaynak: Trustpilot & Şikayetvar)
- Müşteri Hizmetleri Gecikmeleri: Canlı desteğe ulaşamama ve sadece botlarla (AI Agent) iletişim kurmak zorunda kalma.
- Kullanılmayan Bakiyelerin Silinmesi: Abonelik modelinde, 28 gün içinde kullanılmayan ders haklarının yanması. (Kaynak: Trustpilot)
- Deneme Derslerindeki Sistem Hataları: Ders başlamadan hesapların kapatılması veya sisteme giriş yapılamaması.
- Öğretmen Kalitesindeki Tutarsızlık: Her öğretmenin farklı bir metodoloji kullanması ve standart bir müfredatın olmaması.
- Ders İptallerinin Öğrenciye Yansıtılması: Öğretmen kaynaklı iptallerde sistemin öğrenciyi sorumlu tuttuğuna dair iddialar.
Gerçek Kullanıcı Hikayeleri ve Şikayet İncelemeleri
Bir sorunu anlamanın en iyi yolu, onu yaşayanların dilinden okumaktır. Gelin, Şikayetvar ve Trustpilot üzerinde öne çıkan, iade, müşteri desteği ve öğretmen tutarsızlığı kategorilerindeki gerçek yorumlara birlikte göz atalım.
Preply Hesabım Aniden Kapatıldı Ve Ödeme İadesi Alınmadı
Preply üzerinden bugün saat 17.30 civarında iki adet deneme dersi ayarlamıştım. Dersler henüz başlamadan hesabım aniden kapatıldı ve bu süreçte yaklaşık 210 TL tutarındaki, banka kartımla yaptığım ödemenin iadesi de gerçekleştirilmedi. Şu an hesabıma erişmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığına dair uyarı alıyorum ve uygulama içinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor…
Mehmet
29 Ocak 2026
İade sorununu ben de yaşıyorum. Sistemleri çok amatör işliyor. Parayı çekerken aynı an gidiyor. İade olunca gelmiyor.
Öğretmen Katılımı Olmadan Ders Ücreti İadesi Talebi
14 Aralık tarihinde Preply üzerinden 8 derslik bir abonelik satın aldım. Ancak ders aldığım öğretmen planlanan ders saatlerinde derse hiç girmedi ve kendisine defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde yanıt vermedi. Bu nedenle planladığım tüm dersleri iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Preply desteğiyle iletişime geçtiğimde ise destek süreçlerinin son derece yavaş işlediğini gördüm…
Preply’de Eğitmenin Dersi Yarıda Bırakıp Geri Dönmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu
Preply üzerinden A**** B* isimli eğitmenden 50 dakikalık ders satın aldım ve kartımdan 384,39 TL çekildi… Derse zamanında giriş yaptım, yaklaşık 3–4 dakika sohbet ettikten sonra eğitmen seviyemi sordu, ben de beginner olduğumu söyledim. Bunun üzerine, “1 dakika” deyip dersten çıktı ve bir daha derse geri dönmedi. Sistemde bu ders “gerçekleşti” olarak görünmeye devam etti… AI Agent’ı üzerinden iletmeye çalıştığımda ise sadece ücretsiz deneme dersi hakkı tanımlandı. Ben yeniden deneme dersi almak istemiyorum…
Ege’nin yaşadığı durum, özellikle sınava hazırlanan veya dile yeni başlayan öğrenciler için ciddi bir motivasyon kırıcıdır. Öğretmenin inisiyatifinde olan bu sistemler, öğrenciyi güvencesiz bırakabiliyor.
Globalden Trustpilot Yorumları
Globalde oranlar bir miktar daha iyi olsa da (%75 oranında 5 yıldız), 1 yıldız veren %14’lük kesimin şikayetleri Türkiye’deki kullanıcılarla birebir aynı: Abonelik modeli tuzakları ve müşteri hizmetleri.
Preply’nin iş modeli şu şekildedir… Preply’nin iş modeli, önce kendi kârlarını, sonra da bizim öğrenmemizi ikinci plana atıyor… 1) Eğitmenim ayrıldı. Aboneliğimi iptal ettiğimi ve şimdi seçeneğimin bakiyemi başka bir öğretmene aktarmak olduğunu söyleyen bir e-posta aldım! 2) Sizi aylık ödemelere zorluyorlar ve dersleri 28 gün içinde kullanmazsanız, dersleri kaybediyorsunuz, paranızı alıyorlar!! 3) Ödeme yapana kadar öğretmenin programını göremiyorsunuz. Paranızı alıyorlar, sonra da geri almak için mücadele ediyorsunuz. Abone olmayın!!
Berbat müşteri hizmetleri. Yavaş yavaş kötüleşen uygulama, berbat müşteri hizmetleri, sürekli olarak verilmeyen dersler için ödeme alıyor ve müşteri hizmetlerinden para iadesi istediğinizde asla iade etmiyorlar. Öğretmenler sürekli olarak ya ortalama ya da ortalamanın altında ders veriyor ve daha da önemlisi dersleri tekrar tekrar erteliyorlar, bu ertelemelerin sorumluluğunu da müşteriye yüklüyorlar…
Preply Alternatifleri 2026: Daha Güvenli Bir Yol Var mı?
Eğitim danışmanı olarak yıllardır savunduğum bir şey var: İstikrar, dil öğreniminin temelidir. Eğer öğretmeniniz her hafta değişiyorsa, destek ekibine ulaşmak için saatlerce bekliyorsanız, enerjinizi İngilizce öğrenmeye değil, sorun çözmeye harcarsınız.
Özellikle Preply mi Flalingo mu? sorusu son dönemde öğrencilerimden çok sık geliyor. Yukarıdaki istatistik tablosunda da dikkatinizi çekmiştir; araştırmalarım ve incelemelerim sonucunda bu riskleri minimize eden, müşteri memnuniyeti alanında en yüksek puanlara sahip olan platform Flalingo olarak öne çıkıyor (Trustpilot: 4.9/5, Şikayetvar: 94/100).
Flalingo’nun bu kadar yüksek bir memnuniyet oranına sahip olmasının temel sebebi, Preply’de yaşanan sorunlara doğrudan çözüm üretmiş olmalarıdır:
- Sabit Öğretmen Garantisi: Preply’deki “öğretmen platformu terk etti” sorunu Flalingo’da yaşanmaz. Düzenli olarak aynı öğretmenle, hedeflerinize uygun bir müfredat (Oxford materyalleri) üzerinden ilerlersiniz.
- Hızlı ve İnsan Odaklı Destek: AI botlarla zaman kaybetmek yerine, sorun yaşadığınızda anında ulaşabileceğiniz gerçek eğitim danışmanları bulunur.
Eğer sürekli öğretmen değiştirmek, iade süreçleriyle uğraşmak istemiyorsanız, güvenilir bir alternatif arayışındaysanız; Öğretmen değişikliği yaşamadan, profesyonel bir yapıyla öğrenin.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Kullanıcı deneyimlerine göre iade süreçleri genellikle otomatik değildir. Destek ekibine ulaşıp (çoğu zaman AI bot üzerinden) ısrarcı olmanız gerekmektedir. İptal edilen dersler genellikle “bakiye” olarak hesabınızda kalır, nakit iadesi zorlayıcı olabilir.
Preply bir pazar yeridir (marketplace). Öğretmenler kendi materyallerini ve yöntemlerini kullanır. Merkezi bir denetim veya zorunlu bir müfredat olmadığı için kalite öğretmenden öğretmene büyük değişiklik gösterir.
Şikayetvar ve Trustpilot yorumlarının büyük bir çoğunluğu, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmanın çok zor olduğunu, sorunların otomatik yanıt sistemleri arasında kaybolduğunu vurgulamaktadır.
Ödeme sistemleri açısından genel bir güvenlik açığı bildirilmemekle birlikte, hesapların aniden kapatılması ve bakiyelere el konulması gibi kullanıcı şikayetleri güven sarsıcı bulunmaktadır.
Platform içi destekten çözüm bulamazsanız, Türkiye’deki kullanıcılar Şikayetvar platformunu aktif olarak kullanmaktadır. Ayrıca tüketici hakem heyetlerine de ödeme dekontlarınızla başvuru yapabilirsiniz.
Özlem Dokuzlar Kimdir ?
Özlem Dokuzlar – İngilizce Öğretmeni & Eğitim Danışmanı
10 yıldır aktif olarak İngilizce öğretmenliği ve eğitim danışmanlığı yapıyor. Özellikle IELTS ve TOEFL gibi sınav hazırlık programlarında uzmanlaşmış durumda. IELTS ve TOEFL alanında 300’den fazla öğrenciye bireysel koçluk sundu.
Hem bireysel öğrencilere hem de grup sınıflarına eğitim vererek, speaking, writing ve reading bölümlerinde ciddi skor artışları sağlamış.
Öğrencilerine kişisel gelişim planları oluşturarak hedef odaklı ilerleme sağlıyor.
